Durante o evento ABARA ABOUT, realizado no dia 1º de agosto no Hub LightHouse, o evento apresenta um bate-papo mensal com nomes relevantes do mercado, abordando temas atuais do universo da inovação, tecnologia e empreendedorismo.
O primeiro painel da série teve como tema “IA no Marketing: Oportunidade de Melhorar a Jornada do Cliente”. Este painel contou com a participação de Gabriela Sá, Diretora de Ciência de Dados Aplicada Latam na Dunnhumby. Durante a sessão, foram abordados tópicos cruciais relacionados à privacidade e à segurança dos dados dos consumidores, bem como o papel da inteligência artificial (IA) na melhoria da experiência do cliente.
Em uma entrevista detalhada ao SCREAM, Gabriela Sá ofereceu insights valiosos sobre como garantir a conformidade com as leis de proteção de dados e como a IA pode transformar a jornada do cliente.
Garantindo a Privacidade e Segurança de Dados
Gabriela enfatizou a importância de aderir às regulamentações vigentes para assegurar a privacidade e a segurança dos dados dos consumidores. “O primeiro passo é estar em conformidade com a Lei de Proteção de Dados, tanto no Brasil quanto em outros países,” explicou. Ela destacou a necessidade de obter o consentimento explícito dos consumidores para a utilização de suas informações e para qualquer compartilhamento com terceiros. A especialista ressaltou que é fundamental proteger esses dados por meio de criptografia, evitando que informações sensíveis, como CPF e endereços, sejam comprometidas em caso de vazamentos.
Além disso, Gabriela abordou as questões éticas envolvidas na manipulação de dados. “É crucial utilizar dados de forma ética e evitar dados sensíveis, como informações religiosas ou de etnia, quando estiver tomando decisões ou gerando insights,” afirmou. Ela sublinhou que a transparência e o respeito pelos dados dos consumidores são fundamentais para manter a confiança e garantir a integridade das práticas de dados.
O Papel da IA na Melhoria da Experiência do Cliente
Quando questionada sobre como a IA pode contribuir para melhorar a experiência do cliente, Gabriela destacou o impacto significativo que a tecnologia pode ter na personalização e na previsão do comportamento do consumidor. “Com a IA, você consegue identificar em que etapa do ciclo de vida do cliente ele está e prever qual será a próxima ação dele,” disse. Ela explicou que, ao prever comportamentos futuros, as empresas podem direcionar suas estratégias de marketing de forma mais eficiente, abordando clientes com maior probabilidade de crescimento ou que estão em risco de se afastar da marca.
Gabriela também mencionou que a IA pode ajudar a otimizar a comunicação com o cliente, escolhendo os canais mais eficazes e as mensagens mais impactantes. “A IA permite que você aja de forma mais eficiente através de canais adequados e comunicações que geram o maior apelo para manter o cliente engajado,” observou.
Indicadores de Sucesso ao Utilizar IA
Sobre os principais indicadores de sucesso ao usar IA para melhorar a experiência do cliente, Gabriela destacou a importância da fidelidade a longo prazo. “O KPI mais relevante é a fidelidade do cliente. Aumentar a frequência de compra e realizar cross-selling são sinais de sucesso,” afirmou. Ela também apontou que o impacto positivo da ciência de dados se reflete no aumento das vendas, com resultados superiores ao esperado quando comparados a campanhas sem o uso de IA.
Gabriela concluiu enfatizando que a IA pode transformar a jornada do cliente, proporcionando uma experiência altamente personalizada que resulta em maior satisfação e lealdade. “A ciência de dados e a IA são ferramentas poderosas para criar jornadas personalizadas e melhorar a experiência geral do cliente,” disse.
A entrevista de Gabriela no evento ABARA ABOUT forneceu uma visão abrangente sobre a importância de proteger dados do consumidor e o potencial da IA para aprimorar a experiência do cliente. Suas observações ressaltam a necessidade de práticas éticas e seguras no uso de dados e destacam como a tecnologia pode ser usada para criar interações mais eficazes e satisfatórias com os consumidores.
Gabriela Sá, Diretora de Ciência de Dados Aplicada Latam na Dunnhumb