Fotografia/ Francisco Moreira e Gilberto Silva
A digitalização do varejo não é uma novidade, mas o impacto da pandemia acelerou significativamente essa transformação. O tema foi um dos destaques do Scream 2024, onde Gabriela Sá, Applied Data Science Head LatAm na Dunnhumby, compartilhou insights sobre como a omnicanalidade está moldando o consumo e redefinindo a relação entre consumidores e marcas.
Segundo Gabriela, a digitalização trouxe uma expansão significativa do uso de canais como apps, webs e redes sociais. “Depois do COVID-19, as vendas digitais cresceram muito, criando uma importância enorme para as interações online. Os consumidores utilizam sites não apenas para comprar, mas para pesquisar, checar preços e acessar cupons para uso em lojas físicas”, afirmou a palestrante.
Gabriela destacou que essa tendência é especialmente forte entre as gerações X e Y, que lideram a adoção de canais digitais. “Enquanto as gerações mais velhas priorizam uma experiência de compra simples e intuitiva, os mais jovens esperam estabilidade no funcionamento dos sites”, explicou. Isso reflete o aumento da exigência por experiências fluidas e seguras, tanto em plataformas digitais quanto em integração com lojas físicas.
A omnicanalidade também está redefinindo a experiência de consumo. “Interação não é apenas compra. Ela envolve pesquisar e explorar os benefícios que o varejo pode oferecer por meio de plataformas integradas”, afirmou Gabriela. Essa realidade exige que empresas invistam em tecnologia e design para criar plataformas confiáveis e acessíveis, garantindo que cada interação com o cliente seja positiva.
No Scream 2024, Gabriela enfatizou que o futuro do varejo não está apenas na presença digital, mas na capacidade de conectar canais de forma eficiente e personalizada. “É fundamental entender quem é o seu cliente e como você pode oferecer a melhor experiência para ele, seja no ambiente digital ou físico.”