No cenário atual, onde a tecnologia avança rapidamente, o marketing também precisa se adaptar e evoluir. Uma das tendências emergentes mais relevantes é o marketing H2H (Human to Human), que foca na humanização das interações entre empresas e consumidores. Durante o lançamento do livro “Marketing H2H – A Jornada do Marketing Human To Human”, do qual o PHD em marketing e professor da ESPM, Marcos Bedendo(@bedendo.marcos) é um dos coautores junto com Philip Kotler, Waldemar Pfoertsch e Uwe Sponholz, entrevistamos Gabriel Carvalho(@Gabrielscarvalho_) e administrador de mídias na agência Provecta Marketing (@ProvectaMarketing), que compartilhou suas percepções sobre o futuro do marketing e suas implicações para profissionais do setor.
Marketing H2H: Uma Perspectiva Mais Humana
Pergunta: Como o marketing H2H difere das abordagens tradicionais do marketing e por que você acredita que ele é o futuro?
Gabriel Carvalho: “O marketing H2H tende a olhar as relações do marketing através de uma perspectiva mais humana. Com o marketing digital, muitas vezes vemos o consumidor não como uma pessoa, mas como um dado. Isso desumaniza as relações. O marketing H2H resgata a personalização das interações, permitindo que vejamos o consumidor como um ser humano com necessidades e desejos. Acredito que essa abordagem é o futuro porque as ferramentas modernas, como a inteligência artificial, permitem individualizar e humanizar cada interação em larga escala.”
Dicas para Novos Profissionais de Marketing
Pergunta: Para os profissionais de marketing que estão começando agora, quais são as principais dicas que você daria?
Gabriel Carvalho: “Para os novos profissionais de marketing, a principal dica é começar a olhar para as pessoas e não apenas para os dados em gráficos. O marketing H2H requer que os profissionais sejam mais estratégicos, entendendo de negócios, mercado e relações competitivas. É importante construir um ecossistema ao redor da empresa, envolvendo fornecedores, parceiros e consultores. O sucesso do marketing H2H depende de uma abordagem comunitária, onde todos os stakeholders são valorizados.”
O Papel da Inteligência Artificial no Marketing H2H
Pergunta: Qual é o papel da inteligência artificial no marketing H2H?
Gabriel Carvalho: “A inteligência artificial desempenha um papel crucial no marketing H2H ao permitir a individualização em larga escala. Antes, a personalização era limitada a pequenas lojas onde o dono conhecia os clientes pessoalmente. Hoje, com a IA, podemos analisar e capturar dados para humanizar cada interação, mantendo uma relação pessoal mesmo em grandes empresas.”
Tecnologia e Trabalho Humanizado
Pergunta: Como você vê a relação entre a tecnologia e o trabalho humanizado no marketing?
Gabriel Carvalho: “Embora a tecnologia, como a inteligência artificial, esteja avançando rapidamente, ainda acredito na importância do toque humano. A tecnologia deve ser usada para complementar o trabalho humanizado, não substituí-lo. É essencial manter a comunicação pessoal, entender os desejos dos clientes e trabalhar de maneira colaborativa para alcançar o sucesso.”
Conectando a Empresa aos Clientes
Pergunta: Qual é a sua posição na empresa e como você vê o papel do marketing em conectar a empresa aos clientes?
Gabriel Carvalho: “Eu sou administrador de mídias na Provecta Marketing. Meu papel é garantir que estamos sempre em contato com nosso público, entendendo suas necessidades e desejos. Acredito que o marketing é essencial para conectar a empresa aos clientes, especialmente em um mundo onde a tecnologia está sempre evoluindo. Manter a comunicação pessoal e trabalhar de forma colaborativa são fundamentais para o sucesso.”