Créditos : Gilberto Silva
A pandemia de COVID-19 transformou profundamente o comportamento de consumo, acelerando a transição para o digital e redefinindo o varejo em escala global. Durante o Scream 2024, Gabriela Sá, diretora de Ciência de Dados da Dunnhumby , abordou como a omnicanalidade se consolidou como um dos pilares fundamentais no relacionamento entre consumidores e marcas.
“Depois do COVID, a venda digital e online cresceu muito e criou uma grande importância. Interagir vai muito além de apenas comprar. Hoje, as pessoas usam a internet para pesquisar, acessar cupons, verificar preços e interagir com marcas nas redes sociais,” destacou Gabriela.
A omnicanalidade — a integração entre os canais físicos e digitais — passou a ser indispensável. Plataformas online não só facilitam a compra, mas também oferecem um ponto de contato essencial para consumidores modernos. Gabriela também ressaltou que as gerações X e Y lideram a adoção de ferramentas digitais, como aplicativos e sites de compras, enquanto os consumidores mais velhos priorizam experiências simplificadas e seguras.
A especialista também apontou que as marcas precisam investir em experiências ágeis e personalizadas para atender às expectativas dos consumidores. “O cliente quer que a experiência seja fácil e estável. As gerações mais velhas esperam simplicidade na jornada de compra, enquanto as mais novas exigem plataformas robustas e sem instabilidades,” explicou.
Com a evolução do varejo omnicanal, a digitalização não é mais uma opção, mas uma necessidade. Empresas que entendem o comportamento de seus clientes, utilizando dados para personalizar experiências, estão melhor posicionadas para conquistar um público cada vez mais exigente e conectado.