No ESPM Day 2025, realizado em Salvador, o professor Evandro Bastos, especialista em Marketing de Produtos de Luxo, trouxe reflexões essenciais sobre as transformações do setor, destacando o impacto da digitalização, a busca pela exclusividade e a crescente demanda por sustentabilidade.
Inovação e Digitalização: O Novo Relacionamento das Marcas de Luxo
Segundo Bastos, o mercado de luxo sempre foi impulsionado por inovação, e os consumidores exigem cada vez mais tendências inéditas. Com a ascensão da digitalização, grandes marcas precisam equilibrar a experiência online com o atendimento humanizado e presencial. “A jornada do cliente começa no digital, por meio de sites e redes sociais, mas evolui para um contato mais próximo e exclusivo nas lojas físicas”, explica. Marcas como Rolex e Ferrari são exemplos de empresas que utilizam o digital para oferecer personalização sem comprometer a identidade e valores.
O Desafio da Exclusividade na Era Global
A expansão das marcas de luxo em mercados internacionais tornou-se mais acessível com a digitalização, permitindo que grandes grifes europeias alcancem consumidores na América Latina e Ásia. No entanto, Bastos alerta para um risco: “A presença global não pode comprometer o senso de exclusividade. O segredo está em usar a tecnologia para fortalecer a personalização.” Marcas como Gucci exploram novas estratégias no metaverso, vendendo skins e acessórios virtuais em videogames, atingindo consumidores de faixas etárias mais jovens. Esse movimento permite que novas gerações desenvolvam uma conexão com as marcas antes mesmo de adquirirem seus produtos físicos.
Sustentabilidade: O Novo Luxo
Outro tema crucial abordado no ESPM Day foi a sustentabilidade. Bastos ressalta que novas gerações estão exigindo um consumo mais responsável, buscando marcas com certificações ambientais e práticas éticas.
“Empresas de luxo precisam adaptar toda a sua cadeia produtiva, utilizando matérias-primas de fontes renováveis e reduzindo impactos ambientais”, destaca. Um exemplo disso é a Hermès, que inovou ao criar bolsas com couro vegetal derivado de cogumelos, mantendo a sofisticação sem comprometer a sustentabilidade.
O mercado de luxo está em constante transformação, e marcas que equilibram inovação, digitalização, exclusividade e sustentabilidade conquistam um público cada vez mais exigente. Para Bastos, esse é o caminho para a fidelização do consumidor de alto padrão e a perenidade das marcas no futuro.