Durante o Scream 2024, Leonam Torres, trouxe à tona uma discussão sobre o conceito de crossmedia e a importância dos pontos de contato para as marcas na nova era da comunicação segmentada.
Para Leonam, a comunicação não pode mais se limitar a um único canal. O conceito de crossmedia se baseia na ideia de utilizar múltiplas plataformas e meios de comunicação de forma integrada e fluida, criando experiências mais ricas para o consumidor. A proposta é conectar as diferentes etapas da jornada do cliente por meio de pontos de contato diversos, como redes sociais, aplicativos, sites e até mesmo interações físicas, criando uma experiência contínua e personalizada.
Pontos de Contato: Conectando o Público de Forma Efetiva
Em sua fala, Leonam destacou como os pontos de contato estão cada vez mais fragmentados, exigindo uma adaptação por parte das marcas. “A chave do sucesso na comunicação de hoje é entender que o consumidor não está mais em um único espaço. Ele está em vários pontos de contato, e você precisa estar presente nesses lugares para criar uma jornada contínua”, afirmou Leonam Torres.
Esse entendimento sobre a multiplicidade de pontos de contato foi um dos pilares abordados por ele, que ressaltou a importância de entender as preferências e comportamentos dos consumidores em cada plataforma. O uso estratégico de dados para personalizar a experiência de consumo e a criação de conteúdos relevantes para esses diferentes espaços são fundamentais para engajar o público e construir uma relação mais próxima e duradoura.
A Personalização no Contexto de Crossmedia
A personalização de conteúdo é um aspecto-chave no conceito de crossmedia, já que cada plataforma oferece uma forma distinta de interação com o público. Seja em um vídeo no YouTube, em um post no Instagram ou em um podcast, a comunicação precisa ser adaptada de acordo com as características de cada meio.
Leonam também destacou que a comunicação segmentada exige que as marcas e empresas se tornem mais ágeis e inteligentes na adaptação das suas mensagens, pois a experiência do consumidor é construída através desses diversos pontos de contato. Isso significa que, para uma marca se destacar, ela deve ser capaz de oferecer uma jornada fluida e consistente, independentemente de onde o consumidor esteja.
O Desafio da Multicanalidade
Embora o conceito de crossmedia seja amplamente benéfico para as marcas que buscam engajar seu público de maneira mais profunda, ele também impõe desafios significativos. O principal deles é a necessidade de integração e análise de dados em tempo real. Como Leonam mencionou, “não basta estar presente em vários canais; é preciso garantir que a mensagem seja coesa e relevante, levando em conta as especificidades de cada plataforma”.
No entanto, o uso de tecnologias como a inteligência artificial e os dados em tempo real pode ajudar a otimizar essa jornada, criando um ambiente mais dinâmico e adaptativo.
A Comunicação do Futuro
A fala de Leonam Torres no Scream 2024 destacou que a comunicação de nicho, aliada ao conceito de crossmedia, não é apenas uma tendência passageira, mas uma necessidade para marcas que querem permanecer competitivas e relevantes. Compreender os pontos de contato e como criar experiências multicanal que conversem de forma coesa com o público será o diferencial para o sucesso de muitas empresas na nova era da comunicação segmentada.