Com a tecnologia em alta, quais as estratégias necessárias para atrair o consumidor em 2023?
As mudanças no comportamento do consumidor estão em constante evolução e, por isso, é essencial estar atualizado para garantir que as estratégias de marketing estejam em sintonia com as necessidades dos clientes.
O estudo “The State of Consumer Trends”, conduzido pela Hubspot Blog Research, entrevistou mais de 1.000 indivíduos nos EUA de diferentes gerações, desde a Geração Z até os Baby Boomers, e descobriu as últimas tendências, preferências e comportamentos do consumidor que mudaram de maio de 2022 até agora.
Dentre as maiores mudanças no comportamento dos consumidores, destacam-se as experiências mobile como imprescindíveis para todos os negócios, com 56% dos entrevistados usando celulares mais do que qualquer outro dispositivo para realizar pesquisas online. Além disso, as compras em redes sociais estão se tornando cada vez mais populares, com a Geração Z já usando o TikTok mais do que o Google para pesquisar coisas.
É importante garantir uma ótima experiência ao cliente, o que inclui não apenas a experiência no aplicativo em si, mas também o suporte ao cliente durante e após as vendas. Outro grande insight é sobre a importância de construir comunidades online, o que pode ser feito por meio de grupos em redes sociais ou fóruns em sites especializados. Além de ser fundamental a harmonia entre os canais de vendas para garantir uma experiência padronizada onde quer que o cliente esteja comprando.
Existem algumas estratégias que as empresas podem adotar para atrair e fidelizar os clientes. Algumas dessas estratégias incluem:
Personalização: os consumidores esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas, que levem em conta seus interesses e necessidades específicas. Para isso, é importante coletar e analisar dados dos clientes, a fim de oferecer recomendações de produtos e serviços relevantes.
Voz do cliente: ouvir a opinião dos clientes é fundamental para entender suas necessidades e expectativas. As empresas podem utilizar pesquisas de satisfação, grupos de discussão e feedbacks em redes sociais para coletar essas informações.
Experiência do usuário: oferecer uma experiência do usuário excepcional é crucial para atrair e reter clientes. Isso inclui desde a navegação em sites e aplicativos até o suporte ao cliente pós-venda.
Omnichannel: os consumidores esperam poder comprar em vários canais e ter uma experiência integrada e padronizada. Para isso, as empresas devem oferecer uma experiência omnichannel, que integre diferentes canais de venda, como lojas físicas, sites, aplicativos e redes sociais.
Responsabilidade social: cada vez mais, os consumidores valorizam empresas que se preocupam com questões sociais e ambientais. As empresas podem adotar práticas sustentáveis e engajar-se em projetos sociais para demonstrar seu comprometimento com essas questões.
Quer saber mais sobre esse e outros assuntos? Então, fica de olho aqui no portal, porque até o Scream 2023, muita informação de qualidade está por vir!
Com a tecnologia em alta, quais as estratégias necessárias para atrair o consumidor em 2023?
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As mudanças no comportamento do consumidor estão em constante evolução e, por isso, é essencial estar atualizado para garantir que as estratégias de marketing estejam em sintonia com as necessidades dos clientes.
O estudo “The State of Consumer Trends”, conduzido pela Hubspot Blog Research, entrevistou mais de 1.000 indivíduos nos EUA de diferentes gerações, desde a Geração Z até os Baby Boomers, e descobriu as últimas tendências, preferências e comportamentos do consumidor que mudaram de maio de 2022 até agora.
Dentre as maiores mudanças no comportamento dos consumidores, destacam-se as experiências mobile como imprescindíveis para todos os negócios, com 56% dos entrevistados usando celulares mais do que qualquer outro dispositivo para realizar pesquisas online. Além disso, as compras em redes sociais estão se tornando cada vez mais populares, com a Geração Z já usando o TikTok mais do que o Google para pesquisar coisas.
É importante garantir uma ótima experiência ao cliente, o que inclui não apenas a experiência no aplicativo em si, mas também o suporte ao cliente durante e após as vendas. Outro grande insight é sobre a importância de construir comunidades online, o que pode ser feito por meio de grupos em redes sociais ou fóruns em sites especializados. Além de ser fundamental a harmonia entre os canais de vendas para garantir uma experiência padronizada onde quer que o cliente esteja comprando.
Existem algumas estratégias que as empresas podem adotar para atrair e fidelizar os clientes. Algumas dessas estratégias incluem:
Personalização: os consumidores esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas, que levem em conta seus interesses e necessidades específicas. Para isso, é importante coletar e analisar dados dos clientes, a fim de oferecer recomendações de produtos e serviços relevantes.
Voz do cliente: ouvir a opinião dos clientes é fundamental para entender suas necessidades e expectativas. As empresas podem utilizar pesquisas de satisfação, grupos de discussão e feedbacks em redes sociais para coletar essas informações.
Experiência do usuário: oferecer uma experiência do usuário excepcional é crucial para atrair e reter clientes. Isso inclui desde a navegação em sites e aplicativos até o suporte ao cliente pós-venda.
Omnichannel: os consumidores esperam poder comprar em vários canais e ter uma experiência integrada e padronizada. Para isso, as empresas devem oferecer uma experiência omnichannel, que integre diferentes canais de venda, como lojas físicas, sites, aplicativos e redes sociais.
Responsabilidade social: cada vez mais, os consumidores valorizam empresas que se preocupam com questões sociais e ambientais. As empresas podem adotar práticas sustentáveis e engajar-se em projetos sociais para demonstrar seu comprometimento com essas questões.
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